Política de reembolso
1. Plazo de devolución
Derecho de desistimiento — 14 días
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo (Art. 102 del TRLGDCU).
2. Condiciones del artículo
Estado requerido para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado:
- Sin signos de uso ni deterioro.
- Con embalaje original intactos.
3. Procedimiento de devolución
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a help@nuorajewelry.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente por email.
4. Gastos de devolución
Costes a cargo del cliente
De acuerdo con el Art. 108 del TRLGDCU, los costes directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que Nuora Jewelry no se responsabiliza de paquetes perdidos en tránsito de vuelta.
5. Artículos defectuosos o erróneos
Incidencias en la entrega
Te rogamos que inspecciones tu pedido en el momento de la entrega. Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 14 días naturales escribiéndonos a help@nuorajewelry.com con tu número de pedido y fotografías del problema. Evaluaremos tu caso y te proporcionaremos una solución adecuada.
6. Pedidos rechazados o no recogidos
Devolución por imposibilidad de entrega
Si el cliente rechaza la entrega o no recoge el paquete en la oficina de correos o punto de recogida, el pedido será devuelto a nuestro centro logístico internacional y se aplicarán las siguientes condiciones:
- Una vez confirmada la recepción en nuestro centro logístico, procederemos al reembolso del importe del pedido.
- Gastos de retorno (20 €): se descontarán 20 € en concepto de transporte de retorno al centro logístico.
- El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Si tu pedido fue rechazado por error, contacta con nosotros en help@nuorajewelry.com lo antes posible. Estudiaremos cada caso de forma individual.
Esta política se aplica en los siguientes casos:
- El cliente rechaza expresamente la entrega del repartidor.
- El paquete no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista.
- La dirección de entrega es incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse.
7. Reembolsos
Plazos y métodos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, dispones de dos opciones:
- Crédito en tienda: el importe se acredita como código de tarjeta regalo para tu próxima compra. Es la opción más rápida.
- Reembolso al método original: el importe se devuelve a la tarjeta o cuenta utilizada en la compra (Art. 107 TRLGDCU). El abono puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales según tu entidad bancaria.
8. Retrasos en la entrega
Incidencias logísticas
- En tránsito: un retraso por parte del transportista no otorga derecho a reembolso automático mientras el paquete esté en camino.
- Llegada con retraso: si el paquete llega tarde y ya no lo deseas, puedes devolverlo bajo las condiciones de devolución estándar.
- Límite de 30 días: si el pedido no es entregado en un plazo de 30 días naturales desde la compra, tienes derecho a cancelarlo y recibir el reembolso completo.
9. Pedidos extraviados
Pérdida confirmada por el transportista
- Nuestra solución: procederemos al envío de un nuevo producto de forma gratuita.
- Opción de reembolso: si prefieres no recibir un nuevo envío, se realizará el reembolso total de la compra.
10. Inspección y retención
Condiciones de aceptación
De acuerdo con el Art. 107 del TRLGDCU, Nuora Jewelry podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba fehaciente de su envío. Si el artículo presenta signos de uso más allá de la mera comprobación de sus características, la depreciación correspondiente podrá deducirse del importe reembolsado.
11. Garantía de color de por vida
Cobertura vitalicia del acabado
Ofrecemos una Garantía de Color de por Vida en todas nuestras joyas. Si tu joya pierde su color original, te enviaremos una pieza nueva de forma completamente gratuita, o bien te ofreceremos el importe equivalente en crédito de tienda para que elijas un reemplazo.
Esta garantía cubre exclusivamente la pérdida de color original. No cubre roturas, arañazos ni pérdida de piezas derivados de un uso inadecuado. La Garantía de Color de por Vida no da derecho a reembolso económico: la compensación se realiza únicamente mediante pieza de reemplazo o crédito en tienda.
Para gestionar tu garantía, escríbenos a help@nuorajewelry.com con tu número de pedido y una fotografía de la joya.
Nuora Jewelry — help@nuorajewelry.com
Esta política no limita los derechos legales reconocidos por el TRLGDCU y la normativa europea de protección al consumidor.