Politique de remboursement

1. Délai de retour

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, quel qu'en soit le motif (Art. 102 du TRLGDCU).

2. État de l'article

État requis pour que le retour soit accepté

Pour que le retour soit accepté, le produit doit se trouver dans le même état que celui dans lequel il a été livré :

Sans signes d'utilisation ni de détérioration.
Avec son emballage d'origine intact.

3. Procédure de retour

Comment initier un retour

Pour lancer la procédure, écrivez-nous à help@nuorajewelry.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Les retours qui n'auront pas été préalablement signalés par e-mail ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Frais à la charge du client

Conformément à l'Art. 108 du TRLGDCU, les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, car Nuora Jewelry n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport de retour.

5. Articles défectueux ou erronés

Incidents à la livraison

Nous vous prions d'inspecter votre commande au moment de la livraison. Si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous devrez nous en informer dans un délai maximal de 14 jours calendaires en nous écrivant à help@nuorajewelry.com avec votre numéro de commande et des photographies du problème. Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution adaptée.

6. Commandes refusées ou non retirées

Retour pour impossibilité de livraison

Si le client refuse la livraison ou ne retire pas le colis au bureau de poste ou au point de retrait, la commande sera renvoyée à notre centre logistique international et les conditions suivantes s'appliqueront :

Une fois la réception confirmée dans notre centre logistique, nous procéderons au remboursement du montant de la commande.
20 € seront déduits au titre du transport de retour vers le centre logistique.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Si votre commande a été refusée par erreur, contactez-nous à help@nuorajewelry.com dès que possible. Nous étudierons chaque cas individuellement.

Cette politique s'applique dans les cas suivants :

Le client refuse expressément la livraison par le livreur.
Le colis n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur.
L'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète et le colis ne peut pas être livré.

7. Remboursements

Délais et modalités

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, vous disposez de deux options :

Avoir en boutique : le montant est crédité sous forme de code de carte cadeau pour votre prochain achat. C'est l'option la plus rapide.
Remboursement sur le moyen de paiement d'origine : le montant est restitué sur la carte ou le compte utilisé lors de l'achat (Art. 107 TRLGDCU). Le crédit peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement bancaire.

8. Retards de livraison

Incidents logistiques

En transit : un retard imputable au transporteur ne donne pas droit à un remboursement automatique tant que le colis est en cours d'acheminement.
Arrivée tardive : si le colis arrive en retard et que vous n'en voulez plus, vous pouvez le retourner selon les conditions de retour standard.
Limite de 30 jours : si la commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l'achat, vous avez le droit de l'annuler et de recevoir le remboursement intégral.

9. Commandes perdues

Perte confirmée par le transporteur

Notre solution : nous procéderons gratuitement à l'envoi d'un nouveau produit.
Option de remboursement : si vous préférez ne pas recevoir de nouvel envoi, l'achat sera intégralement remboursé.

10. Inspection et retenue

Conditions d'acceptation

Conformément à l'Art. 107 du TRLGDCU, Nuora Jewelry pourra retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les biens ou une preuve probante de leur expédition. Si l'article présente des signes d'utilisation allant au-delà de la simple vérification de ses caractéristiques, la dépréciation correspondante pourra être déduite du montant remboursé.

11. Garantie couleur à vie

Couverture à vie de la finition

Nous offrons une Garantie Couleur à Vie sur tous nos bijoux. Si votre bijou perd sa couleur d'origine, nous vous enverrons une pièce neuve de manière entièrement gratuite, ou bien nous vous proposerons le montant équivalent en avoir en boutique afin que vous choisissiez une pièce de remplacement.

Cette garantie couvre exclusivement la perte de la couleur d'origine sur le corps principal du bijou : la chaîne principale et le pendentif pour les colliers, la chaîne principale pour les bracelets, l'anneau pour les bagues et le corps de la pièce pour les boucles d'oreilles. Elle ne couvre pas les éléments techniques qui servent à fermer, relier ou ajuster le bijou, tels que les fermoirs, les anneaux, les mousquetons, la chaînette d'extension permettant de régler la taille ou toute autre petite pièce de liaison. Ces composants sont des éléments fonctionnels, ne font pas partie du bijou principal et sont exclus de la garantie.

Cette garantie ne couvre PAS les casses, les rayures, les déformations, les fermoirs endommagés ni la perte de pièces, qu'ils résultent ou non de l'utilisation. La Garantie Couleur à Vie ne donne pas droit à un remboursement en argent : la compensation s'effectue uniquement sous forme de pièce de remplacement ou d'avoir en boutique.

Pour faire valoir votre garantie, écrivez-nous à help@nuorajewelry.com avec votre numéro de commande et une photographie du bijou.

Nuora Jewelry — help@nuorajewelry.com
Cette politique ne limite pas les droits légaux reconnus par le TRLGDCU et la réglementation européenne de protection des consommateurs.